- ouvir e servir o consumidor;
- zelar pela reputação da marca ou do produto;
- melhorar a reputação corporativa.
Esse novo mundo, pós-publicidade, tem no celular e no tablet elementos fundamentais.
A época é de transparência.
As verdades de uma marca ou de um produto são publicamente mostradas e visíveis para todos.
Marcas adoradas anteriormente podem desaparecer muito rápido.
Marcas que simbolizam certas categorias podem se tornar vulneráveis.
O consumidor quer imediatismo, transparência, relevância e valor.
