Fidelização de clientes e os programas de relacionamento

O objetivo de um programa de fidelização de clientes é aumentar o share-of-mind e o market share. E o relacionamento com os clientes, apenas um meio para chegar a isso.

Conhecer o cliente, o que ele pensa e deseja,

sem perder o foco dos objetivos do negócio, esta é a chave.

Para montar um bom programa de relacionamento é preciso atentar para alguns fatores:

• as premiações oferecidas devem ser atingíveis, e não impossíveis de serem alcançadas;
• não iludir o cliente com recompensas de valor muito baixo;
• oferecer opções diferentes de prêmios, personalizados de acordo com os perfis distintos dos clientes.

O programa deve ser auto-sustentável, com aumento do valor médio e da frequência de compras.
Lembre-se: o relacionamento a ser criado é de médio e longo prazos, e não de curto prazo.